پشتیبانی شبکه چیست ؟

 

به معنای گسترده ، پشتیبانی شبکه با همه مواردی که شبکه رایانه ای سازمان شما را فعال ، سازنده و به روز نگه می دارد ، شامل می شود. این به شما اطمینان می دهد که سخت افزار ، نرم افزار و دستگاه های شخصی شما سازگار و کارا هستند. هیچ ازدحامی وجود ندارد - شبکه به اندازه کافی گسترده است تا همه ترافیک بتواند سریع عبور کرده و حرکت کند. این همچنین به معنای حمایت از افرادی است که از تجهیزات استفاده می کنند ، شما "کاربر نهایی" هستید. این قسمت آخر مهمترین قسمت پشتیبانی و نگهداری شبکه است ، به طور خاص ، پشتیبانی شبکه گسترده است ، از کارهای تعمیر و نگهداری منظم ، آزمایش و عیب یابی مشکلات تا طراحی و توسعه ویژگی های جدید برای افزایش عملکرد و بهره وری .

متخصصان پشتیبانی شبکه رایانه ای که به آنها متخصص پشتیبانی فنی نیز گفته می شود ، افرادی هستند که این وظایف را انجام می دهند. آنها مشکلات شبکه رایانه ای را تجزیه و تحلیل ، عیب یابی و ارزیابی می کنند و نقش مهمی در تعمیر و نگهداری شبکه های سازمانی دارند. یک متخصص پشتیبانی شبکه ممکن است بخشی از تیم پشتیبانی IT داخلی سازمان باشد یا به عنوان بخشی از کارکنان پشتیبانی فنی ارائه دهنده خدمات شبکه باشد .

 

 عامل انسانی در پشتیبانی و نگهداری شبکه رایانه ای

 

"کاربر نهایی" اصطلاح مفیدی برای متخصصان پشتیبانی شبکه است ، اما ما معتقدیم مهمترین چیزی که باید به خاطر بسپاریم این است که "کاربران نهایی" افراد هستند. بیشتر ما خیلی در مورد اتومبیل هایی که رانندگی می کنیم ، اطلاعات نداریم. درست مثل اینکه برای کمک به رفع مشکلات خودرو به مکانیک اتومبیل اعتماد داریم ، باید به تیم پشتیبانی شبکه خود نیز اعتماد کنیم.

اعتماد در شبکه های رایانه ای حتی به دلیل تنوع گسترده ای که ممکن است به طور روزمره اشتباه انجام شود ، از اهمیت بیشتری برخوردار است. از بسیاری جهات ، فناوری اطلاعات عملی است درست مانند پزشکی که عملی است. (به استثنای اینکه انسانها بی نهایت با ارزش تر از رایانه هستند) ما درباره بدن و علم انسان چیزهای زیادی می دانیم ، اما چیزهای زیادی هم وجود دارد که نمی دانیم. بسیاری از موارد غیر قابل پیش بینی است. در دنیای کامپیوتر هم همینطور است. پشتیبانی شبکه همه چیز در مورد خدمت به مردم است. هدف واقعی حرفه ای فناوری اطلاعات خدمت به مردم است. مسئولیت ما کمک به آنها در تسلط بر تجهیزات فنی متعلق به خود است. 

 

متخصص پشتیبانی شبکه رایانه ای چه کاری انجام می دهد؟ 

 

آیا تا به حال با شبکه رایانه ای خود مشکلی داشته اید که نتوانستید آن را برطرف کنید و برای پشتیبانی فنی مجبور به تماس با یک مرکز راهنما شدید ، شخصی که با او صحبت کرده اید ، متخصص پشتیبانی شبکه رایانه ای است. این کارمندان ماهر فناوری اطلاعات (IT) در سازمان ها کار می کنند یا پشتیبانی و مشاوره ای برای ایمن نگه داشتن شبکه ها و امنیت اطلاعات ارائه می دهند.

هنگام کار ، وظایف اصلی متخصص پشتیبانی شبکه رایانه ای شامل ایمن نگه داشتن شبکه های رایانه ای است. اعم از ویروس های موجود در اینترنت ، هکرهایی که قصد ورود به سیستم را دارند یا کاربران نا آشنا  که کار اشتباهی انجام می دهند . همچنین اشکالاتی در شبکه رایانه ای برای ردیابی ، مشکلات خرابی نرم افزار و سایر مشکلات دیگر . یک مهندس پشتیبانی شبکه ، مسئولیت نگهداری سیستم هایی را که به سازمان ها امکان عملکرد ارتباط روزانه و داخلی و خارجی را می دهد دارد .

صرف نظر از نوع مشاغل ، یک مهندس پشتیبانی و نگهداری شبکه مسئولیت طراحی ، نصب و نگهداری ارتباطات ، به اشتراک گذاری و منابع کلی فناوری اطلاعات را که سازمان مورد استفاده قرار می دهد ، خواهد داشت.

 

کارهای معمول روزانه پشتیبانی شبکه شامل موارد زیر است: 

 

نصب نرم افزار جدید

نصب سخت افزار جدید (سرورها ، چاپگرها ، ایستگاه های کاری رایانه و غیره)

تنظیم حساب های کاربری ، مجوزها و گذرواژه ها

نظارت بر امنیت همه سیستم ها ، به ویژه اینترنت و نصب آنتی ویروس

رفع خطاهای شبکه

تعمیر و نگهداری شبکه

پشتیبانی فنی از افرادی که از شبکه استفاده می کنند

آموزش کارکنان در مورد سیستم های جدید

مدیریت روزانه و نظارت بر استفاده از شبکه

برنامه ریزی برای پیشرفت های آینده ، پیشنهاد راه حل های فناوری اطلاعات برای مشکلات تجاری

 

شبکه رایانه ای چیست؟ 

 

ما می توانیم یک شبکه رایانه ای را به عنوان یک ارکستر الکترونیکی متشکل از "چیزهایی" که سازمان ما برای به اشتراک گذاری ، ذخیره و پردازش اطلاعات ، ارائه خدمات و انجام کارها استفاده می کند ، تصور کنیم. اعضای آن ارکستر شامل موارد مختلف بسیار متفاوت است. کلمه "شبکه" ارتباط با سرورها ، دستگاه های ذخیره سازی ، سوئیچ ها ، دیوارهای آتش ، روترها ، چاپگرها و رایانه های رومیزی. همچنین ممکن است به مواردی مانند تلفن های هوشمند ، تلفن های رومیزی و رایانه های لوحی فکر کنیم. با این حال ، شبکه امروزه شامل موارد دیگری است که ممکن است به آن فکر نکنیم - دستگاه های نمابر ، ماشین های پستی ، ماشین های تولید رباتیک ، سیستم های گرمایش و تهویه مطبوع ، سیستم های روشنایی ، سیستم های امنیتی ، و حتی مواردی مانند سیستم های سرگرمی ، یخچال ، توستر و قهوه سازها ! در یک شبکه ، همه این دستگاه ها به یکدیگر متصل شده و با یکدیگر صحبت می کنند ! تا کاری را که از آنها می خواهیم انجام دهند و وظایف ما و زندگی ما را آسان تر کنند.

 

فناوری مورد استفاده در شبکه های رایانه ای 

 

 چندین روش برای اتصال به شبکه وجود دارد - به طور سنتی ، دستگاه ها از طریق سیم مسی متصل ارتباط برقرار می کنند ، اما امروزه دستگاه ها ممکن است از طریق نور از طریق کابل فیبر نوری و سیگنال های مادون قرمز یا سیگنال های رادیویی از طریق نقاط دسترسی بی سیم ، ارتباطات بلوتوث ارتباط برقرار کنند. 

 

امنیت شبکه رایانه ای  

 

از زمان وجود رایانه ها ، امنیت شبکه بسیار مهم بوده است ، اما اهمیت امنیت در دهه گذشته بسیار زیاد شده است. امروزه امنیت را انگیزه شماره یک در هنگام برنامه ریزی و حفظ شبکه می دانند. داده ها را می توان با درایوهای USB ، CD و تلفن های هوشمند به سرقت برد. می توان آن را از طریق ایمیل ، ارتباطات اینترنتی ارسال کرد - در حقیقت ، اخیرا کشف شده است که اطلاعات را می توان از روی صفحه هایی که نمی توانید مشاهده کنید ، رمز گشایی کرد ، فقط براساس صداهایی که مانیتور تولید می کند - بدانید که صفحات صدا ایجاد می کنند!

اگرچه مهم است که داده های ارزشمند خود را از سازمان خارج نکنید ، اما محافظت از شبکه نیز مهم است تا هیچ چیز وارد نشود. دیوارهای آتش مهم هستند ، اما کافی نیستند. آنها فقط ترافیکی را که به آنها می گویید متوقف کنند . امنیت یک جنگ سرد است ! مدام در حال پیشرفت و تشدید است. چیزی به عنوان رفع یکبار مصرف وجود ندارد. هر زمان که اطلاعات جدیدی را ارائه می دهید ، مهاجمان سعی می کنند آن را شکست دهند. هرچه تجهیزات و برنامه های شما قدیمی تر باشد ، مدت زمان بیشتری نیز در معرض نمایش عموم قرار گرفته اند. هر روز که می گذرد به مهاجم فرصت بیشتری می دهد تا مشخصات نوع سخت افزار و نرم افزاری را که استفاده می کنید مطالعه کرده و نقاط ضعف آن را بیابد. به همین دلیل است که به روز رسانی سخت افزاری و نرم افزاری از اهمیت حیاتی برخوردار است. 

 

امنیت شبکه اصطلاحی گسترده است که بسیاری از فناوری ها ، دستگاه ها و فرآیندها را در بر می گیرد. در ساده ترین اصطلاح ، مجموعه ای از قوانین و تنظیمات است که برای محافظت از یکپارچگی ، رازداری و دسترسی شبکه ها و داده های رایانه ای با استفاده از هر دو فناوری نرم افزار و سخت افزار طراحی شده است. هر سازمانی ، صرف نظر از اندازه ، صنعت و زیر ساخت ها ، به درجاتی از راه حل های امنیتی شبکه برای محافظت از آن در برابر چشم انداز رو به رشد تهدید های سایبری در دنیای امروزه ، نیاز دارد.

معماری شبکه امروزه پیچیده است و با تهدیدی روبرو است که همیشه در حال تغییر است و مهاجمانی که همیشه در تلاشند آسیب پذیری ها را پیدا کنند و از آنها سو استفاده کنند. این آسیب پذیری ها می توانند در تعداد زیادی از مناطق از جمله دستگاه ها ، داده ها ، برنامه ها ، کاربران و مکانها وجود داشته باشند. به همین دلیل ، امروزه ابزارها و برنامه های مدیریت امنیت شبکه بسیاری در حال استفاده هستند که تهدیدات و سو استفاده های فردی و همچنین عدم رعایت مقررات را برطرف می کنند. هنگامی که فقط چند دقیقه از کار افتادگی می تواند باعث ایجاد اختلال گسترده و آسیب جدی به اعتبار یک سازمان شود ، ضروری است که این اقدامات حفاظتی در حال انجام باشد.

 

امنیت شبکه چگونه کار می کند؟ 

 

هنگام پرداختن به امنیت شبکه در سراسر سازمان ، لایه های زیادی وجود دارد که باید در نظر گرفته شوند. حملات می توانند در هر لایه در مدل لایه های امنیتی شبکه رخ دهند ، بنابراین سخت افزار ، نرم افزار و سیاست های امنیتی شبکه شما باید برای پرداختن به هر منطقه طراحی شده باشد.

امنیت شبکه معمولا از سه کنترل مختلف تشکیل شده است: فیزیکی ، فنی و اداری. در اینجا شرح مختصری از انواع مختلف امنیت شبکه و نحوه کار هر کدوم وجود دارد.

 

امنیت شبکه فیزیکی

 

کنترل های امنیتی فیزیکی برای جلوگیری از دستیابی فیزیکی پرسنل غیر مجاز به اجزای شبکه مانند روترها ، کمدهای کابل کشی و غیره طراحی شده است. دسترسی کنترل شده مانند قفل ، احراز هویت بیومتریک و سایر دستگاه ها در هر سازمانی ضروری است.

 

امنیت شبکه فنی

 

کنترل های امنیتی فنی از داده های ذخیره شده در شبکه یا در حال انتقال از داخل یا خارج از شبکه محافظت می کنند. حفاظت دو برابر است این سیستم باید از داده ها و سیستم ها در برابر پرسنل غیر مجاز محافظت کند و همچنین باید از فعالیت های مخرب کارمندان محافظت کند.

 

امنیت شبکه اداری

 

کنترل های امنیتی اداری شامل سیاست ها و فرآیند های امنیتی است که رفتار کاربر را کنترل می کند ، از جمله نحوه احراز هویت کاربران ، سطح دسترسی آنها و همچنین نحوه اجرای تغییرات زیرساخت ها توسط کارکنان فناوری اطلاعات.

 

انواع امنیت شبکه

 

ما در مورد انواع مختلف کنترل های امنیتی شبکه صحبت کرده ایم. حال بیایید نگاهی بیندازیم به روش های مختلفی که می توانید شبکه خود را ایمن کنید.

 

کنترل دسترسی شبکه

 

برای اطمینان از اینکه مهاجمان احتمالی نمی توانند به شبکه شما نفوذ کنند ، لازم است سیاست های کنترل دسترسی جامع هم برای کاربران و هم برای دستگاه ها اعمال شود. کنترل دسترسی شبکه (NAC) را می توان در کمترین سطح تنظیم کرد. به عنوان مثال ، می توانید به مدیران اجازه دسترسی کامل به شبکه را بدهید اما از دسترسی به پوشه های محرمانه خاص جلوگیری کرده و یا از پیوستن دستگاه های شخصی آنها به شبکه جلوگیری کنید.

 

آنتی ویروس و ضد بدافزارها 

 

نرم افزار آنتی ویروس و ضد بدافزارها از یک سازمان در برابر طیف وسیعی از نرم افزارهای مخرب ، از جمله ویروس ها ، باج افزارها ، تروجان ها محافظت می کنند. بهترین نرم افزار نه تنها پرونده ها را هنگام ورود به شبکه اسکن می کند بلکه به طور مداوم پرونده ها را اسکن و ردیابی می کند.

 

حفاظت فایروال

 

همانطور که از نام آنها مشخص است ، فایروال ها به عنوان سدی بین شبکه های خارجی غیرقابل اعتماد و شبکه داخلی قابل اعتماد شما عمل می کنند. سرپرستان معمولا مجموعه ای از قوانین تعریف شده را تنظیم می کنند که ترافیک را به شبکه مسدود یا مجاز می کند. به عنوان مثال ، فایروال های نسل بعدی (NGFW) کنترل یکپارچه و مدیریت شده بر ترافیک شبکه را اعم از فیزیکی ، مجازی یا ابر ارائه می دهد.

 

شبکه های خصوصی مجازی

 

شبکه های خصوصی مجازی از نقطه پایانی یا سایت دیگری به شبکه ارتباط ایجاد می کنند. به عنوان مثال ، کاربرانی که از خانه کار می کنند معمولا از این طریق به شبکه سازمان متصل می شوند. داده های بین دو نقطه رمز گذاری شده است و کاربر باید احراز هویت کند تا ارتباط بین دستگاه خود و شبکه فراهم شود. 

 

امنیت شبکه برای مشاغل و مصرف کنندگان

 

امنیت شبکه باید برای هر سازمانی که با داده ها و سیستم های شبکه کار می کند از اولویت بالایی برخوردار باشد. علاوه بر محافظت از دارایی ها و یکپارچگی داده ها در برابر سو استفاده های خارجی ، امنیت شبکه همچنین می تواند ترافیک شبکه را با کارایی بیشتری مدیریت کند ، عملکرد شبکه را افزایش دهد و از اشتراک داده ایمن بین کارمندان و منابع داده اطمینان حاصل کند.

ابزارها و برنامه های کاربردی بسیاری در دسترس است که می تواند به شما کمک کند تا شبکه های خود را از حمله و خرابی ایمن کنید. باید مجموعه ای از راه حل های امنیتی شبکه ارائه شود که اطمینان از برقراری امنیت شبکه در سراسر شرکت شما را فراهم کند.

 

پشتیبانی از شبکه با کیفیت بالا

 

 

بهترین روش برای ارائه پشتیبانی توسط یک متخصص فناوری اطلاعات در سطح فردی است. وظیفه ما این است که توصیف دقیقی از مشکل را بدست آوریم ، با دقت به او گوش دهیم ، صحبت های او را جدی بگیریم و از آنها بخواهیم تا آنجا که ممکن است با دقت توصیف کنند و سپس آنچه را که اتفاق می افتد مشاهده کنیم. بعضی اوقات افراد جزئیات مهم را فراموش می کنند یا به دلیل اینکه اهمیت آن را تشخیص نمی دهند یا حتی به دلیل اینکه متوجه نشده اند. ما باید به همه چیز در محیط اطراف خود توجه کنیم ، نه فقط به آنچه در صفحه مقابلمان است. ما مشکل را مشاهده می کنیم ، تمام جزئیات را جمع آوری می کنیم ، و سپس در مورد مسئله و راه حل تحقیق می کنیم.

در سطح سازمانی ، پشتیبانی و نگهداری شبکه ایده آل به همه جنبه های خدمات توجه خواهد کرد. در صورت وقوع اتفاقات سریع واکنش نشان خواهیم داد ، اما در وهله اول پیشگیری از بروز مشکلات ، پیشگیرانه عمل کنید. این همان جایی است که نظارت شبکه وارد می شود. جلوگیری از ازدحام ترافیک ، اطمینان از اینکه سیستم ها با سرعت کامل کار می کند ، فضای ذخیره سازی پر نیست و به روز رسانی ها اعمال می شوند به طور منظم ، در صنعت امروز نظارت بر شبکه به اندازه هر کار دیگری مهم است.

خدمات سریع و حرفه ای پشتیبانی شبکه را برای مشاغل از هر اندازه در صنایع مختلف ارائه می دهیم. مهندسان خبره ما از نزدیک با مشتریان همکاری می کنند تا بهترین پشتیبانی از شبکه و حل سریع مشکلات را فراهم کنند ، همه اینها در عین حال ارائه خدمات عالی به مشتری است.

ما یک سرویس پشتیبانی پیشگیرانه باورنکردنی ارائه می دهیم که به رفع سریع مشکلات و جلوگیری از مشکلات اختصاص داده شده است. ما از ابزارها ، برنامه ها و بسترهای پشتیبانی برای شناسایی دقیق و اصلاح مشکلات شبکه قبل از اینکه به مشکلات بزرگی تبدیل شوند ، استفاده می کنیم.

 

 راه حل های شبکه از طراحی تا استقرار و پیاده سازی را ارائه می دهیم. آیا می خواهید یک شبکه جدید راه اندازی کنید؟ شما باید با یکی از کارشناسان ما در تماس باشید. مهندسان ما در زمینه طراحی و نصب انواع شبکه های پرسرعت متخصص هستند. 

 

 

آرامش را به سازمان خود بازگردانید!

استفاده از تکنولوژی گرچه باید کارها را آسان تر کند اما همیشه این طور نیست! شاید شما هم از آن دسته افرادی هستید که در طی روز وقت زیادی را صرف رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری می کنید. ما راهکار مناسبی را برای رویارویی با این مشکلات در اختیار شما می گذاریم. پشتیبانی و نگهداری شبکه های کامپیوتری یکی از تخصص های ما در شرکت ایمن شبکه هوشمنداست که مورد استقبال شرکت های متعددی قرار گرفته است.

دپارتمان شبکه شرکت به عنوان نخستین دپارتمان ایجاد شده در این شرکت از سال ۱۳۸۷ به ارائه خدمات متنوع در حوزه پشتیبانی شبکه های کامپیوتری و نگهداری سیستم های وابسته به آن می پردازد. ما به خوبی با نیازهای پشتیبانی شبکه شرکت ها آشنا هستیم و به همین منظور پلن های متنوعی برای تامین تمامی نیازهای مشتریان خود در اختیار داریم.

شیوه های پشتیبانی:

پشتیبانی شبکه های کامپیوتری به صورت حضوری و دوره ای منظم

• حضور دوره ای کارشناس شبکه  در روز و ساعت مشخص در محل کارفرما
• کنترل چک لیست های پشتیبانی شبکه موجود
• رفع مشکلات کاربران به صورت حضوری

پشتیبانی شبکه های کامپیوتری از راه دور

• پاسخگویی به سوالات و مشکلات روزمره کاربران
• رفع مشکلات کاربران از طریق نرم افزارهای ریموت
• رفع مشکلات کاربران از طریق تماس تلفنی

پشتیبانی شبکه های کامپیوتری حضوری در مواقع اضطرار

• حضور کارشناس پشتیبانی شبکه در محل کارفرما در کمتر از ۲ ساعت

طرح پشتیبانی شبکه های رایانه ای به شما در شناخت نیازهای واقعی IT شركتتان و اختصاص بودجه مناسب به این بخش كمك می‌كند. این طرح بخش‌های متنوعی از جمله پشتیبانی شبکه های کامپیوتری حضوری، پشتیبانی شبکه های کامپیوتری از راه دور، سرویس‌های ابری، مشاوره و تامین و نگهداری تجهیزات را در برمی‌گیرد.

با توجه به گستردگی خدمات ایمن شبکه هوشمند در حوزه پشتیبانی شبکه های کامپیوتری و سخت افزار، پشتیبانی و نگهداری از سیستم تلفن سانترال و ویپ، سیستم دوربین مداربسته و سیستم برق اضطراری ( یو پی اس ) از جمله مواردی است که در برنامه های پشتیبانی شبکه های رایانه ای به آن توجه شده و تمامی این موارد در صورت درخواست مشتریان تحت پوشش پشتیبانی جامع ما قرار می گیرد.